Términos, Políticas y Garantías
Términos y Condiciones de Uso y Venta
CLÁUSULA 1. NATURALEZA DE LOS BIENES Y ADVERTENCIA DE USO. Los productos comercializados a través de este portal (en adelante "EL SITIO") se clasifican bajo la denominación de EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES, SEGURIDAD ELECTRÓNICA Y ALTA TECNOLOGÍA PROFESIONAL. El CLIENTE reconoce y acepta que dichos bienes no son electrodomésticos de uso común, sino dispositivos técnicos que requieren, sin excepción, conocimientos especializados, certificación vigente e infraestructura adecuada para su instalación, configuración y puesta en marcha.
CLÁUSULA 2. OBLIGACIÓN DE INSTALACIÓN CERTIFICADA. De conformidad con las especificaciones del fabricante y las normativas de distribución mayorista, EL CLIENTE se obliga a realizar la instalación de los equipos adquiridos exclusivamente a través de personal técnico certificado y autorizado. EL SITIO se reserva el derecho de solicitar evidencia documental (factura de servicio de instalación, número de certificación del técnico, o bitácora de obra) que acredite que el equipo fue manipulado por un profesional. La falta de dicha acreditación liberará a EL SITIO de cualquier responsabilidad sobre el funcionamiento del equipo, presumiéndose la impericia o negligencia en su manejo por parte de EL CLIENTE.
CLÁUSULA 3. RESPONSABILIDAD LIMITADA. EL SITIO actúa como comercializador. En ningún caso EL SITIO será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de: I. Una instalación incorrecta, deficiente o realizada por personal no calificado. II. La incompatibilidad del equipo adquirido con la infraestructura preexistente del CLIENTE. III. La configuración errónea de software o firmware.
Política de Garantías y Devoluciones
1. CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA (APEGO AL CÓDIGO DE COMERCIO)
Todos los productos cuentan con la garantía original del fabricante contra vicios ocultos y defectos de fabricación. El periodo de garantía será el estipulado en la ficha técnica del producto, contados a partir de la fecha de facturación. IMPORTANTE: La garantía NO ES UN SEGURO contra daños físicos, eléctricos o por mal uso. Su aplicación es estricta sobre fallas de origen del componente.
2. CAUSALES DE IMPROCEDENCIA Y NULIDAD DE GARANTÍA
La garantía quedará AUTOMÁTICAMENTE ANULADA Y SIN EFECTO (siendo improcedente cualquier reclamación, cambio o reembolso) en los siguientes supuestos, alineados a las políticas de nuestro proveedor mayorista y al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
- Falta de Instalación Profesional: Cuando el equipo haya sido instalado, configurado o manipulado por el usuario final o por terceros que no cuenten con la certificación técnica expedida por la marca o por el distribuidor mayorista (Syscom). Es carga de la prueba del CLIENTE demostrar la instalación profesional.
- Manipulación Física y Sellos: Si el producto presenta sellos de garantía rotos, alterados, o etiquetas de número de serie removidas, pintura ajena al producto o cables cortados.
- Daños por Suministro Eléctrico: Equipos quemados, con olor a quemado, pistas electrónicas levantadas debido a descargas eléctricas, variaciones de voltaje, o falta de protección adecuada.
- Instalación a la Intemperie: Daños por oxidación, sulfatación o entrada de agua en equipos que no cuenten con certificación IP adecuada para exteriores.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REVISIÓN TÉCNICA
- Solicitud de RMA: El Cliente deberá solicitar un Número de Autorización de Retorno de Mercancía. No se aceptan paquetes sin este número.
- Envío y Fletes: El CLIENTE cubrirá los gastos de envío hacia nuestras instalaciones.
- Dictamen Técnico Irrevocable: El equipo será inspeccionado por el laboratorio técnico. El dictamen emitido será definitivo.
✓ Si el dictamen indica "Defecto de Fábrica": Se procederá a la reparación o cambio físico.
⚠ Si el dictamen indica "Daño Inducido" o "Sin Falla": Se devolverá el equipo al cliente a costa de este, y se podrá cobrar un cargo por diagnóstico equivalente a $20.00 USD + IVA.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN (RESTOCKING FEE)
- El plazo máximo es de 7 días naturales posteriores a la compra.
- El producto debe estar totalmente nuevo, sellado, con empaques originales intactos y sin violar.
- Se aplicará, sin excepción, un cargo por re-abastecimiento (Restocking Fee) del 20% sobre el valor del producto.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de cable cortado a medida, licencias de software, baterías, ni productos sobre pedido especial.